01
报修信息一次录全
客户、地址、设备、故障描述及图片视频随工单同步。
典型服务现场
你可能也遇到过这些情况
客服记录不完整，师傅上门前反复确认
临时转单没有记录，责任难追溯
现场照片、签字和费用资料分散
用一套流程解决
让服务团队在同一张工单上协作
02
派单过程可追溯
指派、接单、转派和处理节点都有记录，主管随时掌握进度。
03
交付资料不遗漏
现场照片、客户签字、处理方案和费用集中归档。
适用流程
从第一步开始，跑通完整服务闭环
01
客服建单
客服建单
02
调度派单
调度派单
03
工程师接单
工程师接单
04
现场处理
现场处理
05
审核归档
审核归档
06
客户回访
客户回访
“让服务团队少问一次、少跑一趟、少漏一单。”
准备好把服务流程
真正跑起来了吗？
先从一张真实工单开始，逐步建立团队自己的服务标准。